Você já ouviu falar em UX e UI design? Se ainda não, ao longo deste artigo vamos entender o que significa cada um desses termos e a importância do papel de ambos para o sucesso do seu negócio!

O que é UX design?

O termo UX vem de User Experience, ou numa tradução livre, Experiência do Usuário. Trata-se sobre a experiência de uma pessoa ao usar um produto ou serviço, ou seja, sobre como essa pessoa se sente adquirindo um produto ou um serviço de uma determinada empresa.

Você sabe qual a importância do UX design?

Imagine a situação em que um potencial cliente, ao visitar o seu site desejando ter contato com um vendedor, perde bastante tempo procurando um link, por exemplo, para ser direcionado ao contato, ou se depara com um grande formulário com informações incoerentes no processo de compra.

Muito provavelmente, durante essa jornada, esse cliente em potencial, torna-se frustrado e tende a abandonar o seu site e procurar um que possa se sentir melhor direcionado. 

Agora pense na experiência negativa que esse usuário teve em um primeiro contato com a sua marca. 

Para evitar que isso aconteça, investir numa boa experiência do usuário é fundamental para gerar mais oportunidades de vendas e consequentemente, mais lucro para o seu negócio. Por isso, não hesite, aposte na experiência do usuário!

E UI design, você sabe o que significa?

A sigla UI é derivada do inglês User Interface e significa Interface do Usuário. O conceito do UI design tem como objetivo guiar o usuário pela sua aplicação durante o tempo que ele a usa. 

Usando o mesmo exemplo supracitado para o UX design, nesse caso, quando um cliente em potencial visita o seu site, o papel do UI design é de guiar os usuários pela navegação para que possam tomar algumas ações durante essa jornada, da melhor forma possível.

Logo, o UI design, é fundamental para garantir que o usuário, ao ter contato com a sua marca, seja conduzido corretamente para tomar as ações certas, geralmente, que concretizem-se com as vendas, imprescindíveis para o sucesso de um negócio.

Vale lembrar que o papel do UI afeta diretamente o papel do UX, já que se a navegação no site, por exemplo, for ruim, a experiência também o será. Portanto, é necessário garantir que as funções de ambos sejam executadas da melhor maneira para que assim, tenhamos bons resultados com nossos usuários e posteriores clientes. 

Amazon: um case de sucesso

Para entender um pouco mais sobre UX e UI na prática, vamos entender como o site da Amazon funciona. Praticamente todo mundo já entrou nesse site alguma vez na vida e quase ninguém que comprou lá tem alguma queixa sobre a experiência. Isso acontece porque tudo, sim, tudo mesmo, é pensado para facilitar a navegação do usuário, além de personalizar a experiência.

Isso porque o site é totalmente inteligente, seleciona as melhores opções e sugere novos produtos e promoções com base no interesse do usuário. Dessa forma, conseguem realizar muito bem o que chamamos de upsell e cross sell, oferecendo um produto baseado na escolha de outro. Através desses pontos, a Amazon consegue obter um retorno de 2 a 100 dólares a cada dólar investido!

Agora que você já sabe o que é UX e UI e conhece na prática suas vantagens, que tal aplicar no seu negócio? Lembre-se que a experiência é um dos principais fatores considerados para a recompra. Um cliente que teve uma boa experiência sempre volta!