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Com o advento das mídias sociais, as pessoas buscaram novas formas de expressões rápidas e funcionais, para poupar tempo na hora de escrever. De modo que alguns usuários adotam uma forma de linguagem mais informal ao se comunicar por escrito nas redes sociais. Mas e quando a conta representa uma empresa, seria apropriado utilizar uma linguagem mais informal com as expressões e gírias do momento? Esse artigo vai abordar o que considerar para uma melhor comunicação de uma empresa na internet.

Redes sociais são ótimas ferramentas de marketing digital, ou seja, para divulgar seu negócio na internet. Isso, no entanto, exige cuidado, pois a exposição incorreta na web repercute mal e pode afetar a reputação da empresa. Por isso, é fundamental saber a forma ideal de se comunicar com o público. Existe um ponto de equilíbrio entre a linguagem culta e a informal. Seus seguidores não querem palavras difíceis de entender nem gírias associadas à marginalidade ou expressões de duplo sentido. Equilíbrio é a palavra. 

É importante tratar a página do negócio de maneira diferente de um perfil pessoal. Lembre-se disso sempre que for escrever qualquer postagem! A empresa deve aproveitar todas as oportunidades de criar comunicação com o público, da maneira como eles se sentem à vontade. No ambiente virtual, é necessário ter uma cara, uma persona. Contudo, o foco tem que estar no consumidor (ou no possível consumidor), na maneira como ele fala e entende.

Você já teve receio de chamar seu cliente nas redes sociais e não conseguir ser certeiro com ele? A comunicação nas plataformas digitais é assertiva quando feita adequadamente, respeitando as características de cada rede. Enquanto o Instagram aceita uma abordagem informal, por exemplo, o LinkedIn pede o oposto. Pelo fato de o Instagram ser uma rede social mais visitada por jovens e como o foco do Instagram estão nas fotos e nos vídeos, o texto tem mais a função de dar base ao que está sendo visto. Então pode ser usada uma linguagem mais informal. Essa forma de comunicação transmite a ideia de que a empresa tem uma personalidade própria e gera uma sensação agradável ao público pois se identificam com a linguagem da empresa.

Em resumo, o bom uso da comunicação pelas redes sociais torna a empresa mais conhecida pelos seguidores e ajuda a estabelecer um vínculo de confiança. Esses fatores quando combinados produzem mais engajamento, maior adesão às páginas e futuras vendas.